Comment un CRM peut-il aider à accélérer la croissance de votre entreprise ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui permet aux entreprises de gérer leur relation client en centralisant les données relatives à leurs clients, leurs prospects et leurs interactions avec eux. Les fonctionnalités principales d'un CRM incluent la gestion des contacts, des ventes, des campagnes marketing et des services après-vente.
Lorsque les membres de votre équipe échangent avec un prospect ou un client, ils ajoutent des informations au profil établi dans le CRM. Ainsi, chaque membre de la société qui contactera le prospect dans le futur bénéficiera d’informations plus complètes de son interlocuteur, grâce aux interactions passées et aux informations enregistrées dans le CRM.
Le CRM favorise la génération de leads et leur ciblage. En effet, vous ciblez et centralisez des informations importantes, à la prospection et à la gestion des nouveaux clients. Ces données permettent aussi de fidéliser les clients.
Automatisation: le CRM permet d'automatiser des tâches telles que l'enregistrement des appels et des activités, l'envoi de rapports et la création d'offres. Les informations pertinentes sont accessibles et centralisées, ce qui permet aux commerciaux de passer moins de temps sur les tâches administratives et plus de temps sur les interactions avec les prospects, stimulant le chiffre d'affaires.
Collaboration entre vos équipes: ce passage met en avant l'importance de la collaboration entre les équipes d'une entreprise en utilisant un CRM. En centralisant les informations concernant le marketing, les ventes et les clients dans le CRM, les équipes auront une vue d'ensemble de leurs prospects et clients, ce qui réduira les saisies et les risques d'erreurs. Il est également souligné l'importance de choisir des outils qui s'intègrent avec le CRM pour limiter les saisies inutiles, surtout lorsque la croissance de l'entreprise s'accélère.
Un CRM de qualité est avant tout intuitif et agile. Il doit pouvoir se mettre en place rapidement pour que les équipes se l’approprient. Ainsi, il permettra d’éliminer de nombreuses tâches administratives manuelles et bien souvent répétitives.
Une étude de l’éditeur HubSpot a montré que 79% des clients disposant d’une équipe marketing, d’une équipe commerciale et d’un logiciel CRM voient une augmentation du chiffre d’affaires dès la première année.