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Comment réussir la mise en place de votre projet CRM ?
La mise en place d'un CRM dans une entreprise peut être un vrai challenge, découvrez les points à prendre en compte avant de vous lancer !
ERP, CRM : De quoi parle-t-on ?
L’intégration d’un CRM à un ERP est une méthode gagnante pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs outils. Mais également les process internes, améliorer la gestion de l’entreprise et fidéliser les clients.
De nombreuses entreprises se posent encore la question de la différence entre un CRM et un ERP. Voyons rapidement la définition des ces deux outils :
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui vous permet de gérer la relation client. Ce dernier rassemble les données client, permettant d’avoir une vision à 360° sur l’ensemble du parcours client. Cette solution vise à développer les interactions entre l’entreprise et ses clients.
L’ERP (Enterprise Resources Planning) est un outil permettant aux entreprises d’assurer la gestion de l’ensemble des ressources de l’organisation : financières, matérielles et humaines. Il permet également de gérer sa comptabilité, ses créations de produits, ses stocks, ses facturations, etc.
Connecter un CRM à un ERP comporte de nombreux avantages pour votre entreprise.
AVANTAGES
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Améliorer la qualité de vos données
Intégrer votre CRM à votre ERP, vous permet de consolider toutes vos données et d’unifier votre base de données dans un seul endroit.
Cette intégration permet de faire communiquer son CRM avec son ERP, et donc d’automatiser les processus entre départements et de réduire les coûts. Les doubles saisies sont évitées, les risques d’erreurs humaines minimisées et les informations synchronisées en temps réel.
Utiliser seulement une partie de votre donnée, ou des données erronées peut s’avérer être néfaste pour votre entreprise et avoir des effets dévastateurs.
Un service client mal informé qui aura du mal à répondre correctement aux attentes et aux demandes des clients par exemple, ou encore en prenant le risque de faire fuir vos prospects.
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Vision globale de toutes les opérations
Le deuxième avantage, non négligeable est la vision à 360° degrés de votre entreprise. En effet, l’intégration d’un CRM à un ERP, permet d’avoir une vision 360 sur l’activité économique en temps réel, et donc d’avoir une image réelle et globale de l’entreprise. Plus besoin de faire du ping pong entre différents outils.
Grâce à la centralisation de vos données, vous pouvez identifier rapidement les produits et/ou services phares de votre entreprise, et de mettre en place des stratégies marketing pour continuer de les promouvoir.
A l’inverse, pour les produits et/ou services les moins performants, vous pourrez faire un état des lieux afin de comprendre les problématiques autour de ces derniers, et décider de la marche à suivre pour booster les ventes.
En améliorant la qualité de vos données, et en ayant une vision à 360° degrés, cela vous donne toutes les chances de prendre des décisions de gestion plus éclairées.
Autre avantage, après avoir mis en place cette intégration, il vous sera plus facile de trouver les informations que vous cherchez. Ce qui est un vrai gain en productivité.
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Alignez les équipes
L’un des avantages de mettre en place l’intégration de votre CRM à votre ERP est d’améliorer les flux de travail. Comme dit un peu plus haut, cela évite aux équipes de devoir dupliquer vos données, et de minimiser les erreurs de doubles saisies, qui se trouve être un véritable casse-tête pour les utilisateurs.
L’accessibilité des informations permet de créer un alignement entre les équipes, par exemple : entre les équipes commerciales et les équipes de l’administratif et comptable. Ou encore, entre les équipes de vente et de marketing, qui pourront ensemble adapter les stratégies en fonction des données de performance, et des résultats connus.
Chez Elyone, spécialistes des logiciels ERP, CRM et des intégrations, nous avons mis au point un connecteur entre votre gestion commerciale Sage 100 et votre CRM Hubspot. Cela, afin de tirer profit des informations clés entre les deux outils, les faire communiquer et gagner en efficacité.
Pour en savoir plus sur notre connecteur Elyone Plug, consultez notre page dédiée et n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec notre équipe.
