Hubspot
Comment réussir la mise en place de votre projet CRM ?
La mise en place d'un CRM dans une entreprise peut être un vrai challenge, découvrez les points à prendre en compte avant de vous lancer !
Après 3 jours d’effervescence, il est temps de faire le point sur l’évènement Hubspot Inbound 2021
Démarrez votre stratégie inbound étape par étape en suivant notre checklist
Inbound 2021 s’est déroulé du 12 au 14 octobre. Que retenir de ces trois jours ?
Dans cet article nous vous parlons des nouveautés à venir en 2022, des 3 conférences qui nous ont marqué et le bonus de cet évènement.
1. Les nouveautés Hubspot à venir en 2022
Le lancement d’Inbound 2021 a commencé en beauté avec l’introduction par Dhamesh Shah, Brian Halligan et Yamini Rangan des objectifs d’Hubspot pour 2022. Pour cette fin d’année, le CRM veut adresser 3 grands sujets :
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- Etre plus personnalisable
- Etre plus connecté
- Etre plus centrée sur le client
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Comment cela se traduit concrètement dans l’interface ?
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Hubspot plus personnalisable
L’introduction des sandboxes : allez jouer dans le bac à sable
Pour tester les nouvelles fonctionnalités avant de les rendre disponibles, HubSpot lance les “sandboxes”. De la même manière qu’un compte de démo, vous pouvez tester et expérimenter toutes les actions que vous souhaitez mettre en production avant de les lancer réellement.
La sandbox est le reflet de votre portail Hubspot. Vous pouvez par exemple constater les modifications apportées sur votre CMS, sur les objets personnalisés ou encore sur le pipeline des transactions.
Disponible pour les clients Hubspot Entreprise.
Business Unit (ou unités commerciales) pour gérer plusieurs marques à la fois
Au delà de pouvoir gérer plusieurs noms de domaines vous pouvez désormais piloter plusieurs marques dans votre même compte Hubspot. Cela permet de piloter vos campagnes marketing plus facilement, d’importer la charte graphique de chaque marque pour garder une cohérence dans vos communications et de gérer les abonnements et préférences de vos clients sur chacune de vos marques.
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Hubspot plus Connecté
La version Beta du Operations Hub prendra fin en novembre. A quoi sert ce Hub ?
L’intégration de logiciels et l’interconnectivité entre les applications est de plus en plus demandée par les collaborateurs. Si Hubspot comprend une marketplace de ressources très enrichie, celle-ci ne suffit pas toujours selon les activités, les outils internes et la façon que nous avons de travailler.
L’Operations Hub permet de venir connecter ses outils internes au CRM et de pousser l’intégration via du code personnalisé.
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Hubspot (encore) plus centré sur le client
- Partagez avec vos clients à travers le portail
Les clients veulent connaître à tout moment le statut de leurs tickets de support et souhaitent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Le portail client est une plateforme à laquelle vos clients se connectent à l’aide d’un mot de passe pour y consulter l’état de leurs tickets de support, en ouvrir de nouveaux ou y répondre.
Les clients veulent connaître à tout moment le statut de leurs tickets de support et souhaitent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Le portail client est une plateforme à laquelle vos clients se connectent à l’aide d’un mot de passe pour y consulter l’état de leurs tickets de support, en ouvrir de nouveaux ou y répondre.
- Mettez à la disposition de vos clients les informations dont ils ont besoin.
Connecté à votre boîte de réception partagée, le portail client facilite les conversations liées aux tickets entre les clients et les représentants, donne accès à la base de connaissances de votre entreprise et peut être personnalisé pour optimiser l’expérience client.
Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du service tickets, en version Enterprise (ou sur certaines versions pro).
Connecté à votre boîte de réception partagée, le portail client facilite les conversations liées aux tickets entre les clients et les représentants, donne accès à la base de connaissances de votre entreprise et peut être personnalisé pour optimiser l’expérience client.
Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du service tickets, en version Enterprise (ou sur certaines versions pro).
- Enquêtes de feedbacks personnalisées
Vous pouvez personnaliser les modèles d’enquêtes ou en créer à partir de zéro. Vous pouvez mélanger différents types de questions et d’évaluation pour recueillir des informations auprès des contacts.
Vous pouvez personnaliser les modèles d’enquêtes ou en créer à partir de zéro. Vous pouvez mélanger différents types de questions et d’évaluation pour recueillir des informations auprès des contacts.
En associant des questions à des propriétés de contacts vous disposez d’un CRM encore plus enrichi en information. Ainsi vous pourrez mener encore plus d’action personnalisée pour votre client.
2. Les 3 conférences qui nous ont marqués
Des discussions autour de plusieurs sujets : A/B testing, Parcours client, génération de lead, branding, marketing de contenu, sales & marketing automation, e-commerce, leadership, gestion de projet, ROI, SEO, alignement des équipes commerciales et marketing…En tout plus de 120 interventions réparties majoritairement entre les sujets Marketing, Ventes, Service Clients mais aussi des conférences plus sur des réflexions personnelles, des retours d’expériences, des meetup entre partenaires, femmes leaders
Les discussions étaient riches d’informations et d’échanges. Nous avons gardé les trois qui nous ont marqué. Séances de groupe autour de différents sujets :
- “No more Cookie Cutter Marketing” : animée par Alex Moore (BrandGen.io), le sujet sur la fin des cookies Tiers par Google soulève de nombreuses interrogations. Repoussée à 2023, Alex nous a partagé tous ses conseils pour mener au chemin du succès sans cookie.
- Utiliser la science du comportement pour améliorer l’expérience et satisfaction client. Andrea Belk Olson, scientifique du comportement, nous a donné de nombreuses clés de lecture sur la compréhension de la réflexion à l’achat. Une mine d’information pour adapter les communications clients et les personnaliser.
- “Les emails qui marchent aujourd’hui” par Jay Schwedelson (Worldata) : un intervenant dynamique qui a donné à la présentation tout son charme. Jay nous a décortiqué les objets de mails qui fonctionnent, pourquoi et les usages à faire en B2C et B2B.
3. La cerise sur le gâteau
Pour clôturer ces trois journées, la parole a été donnée à la célèbre animatrice américaine Oprah Winfrey.
Une intervention inspirante sur son parcours, ses échecs et ses motivations qui l’ont conduites vers le succès. Une belle façon de conclure l’Inbound 2021 et de nous donner envie de revenir l’an prochain!
